Politique en matière d’expédition
Il est important de commencer par préciser aux clients que les délais de traitement des commandes sont distincts des délais d’expédition.
Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) après réception de votre e-mail de confirmation de commande. Ce délai ne s’applique pas au commande effectué sur des produits en cours de réapprovisionnement. Vous recevrez une nouvelle notification lorsque votre commande aura été expédiée.
Certaines commande peuvent cependant être préparé avec des délais plus long dû aux périodes de l’année comme pendant le Black Friday ou le mois de Décembre.
Tarifs et estimations des envois intérieurs
Pour les frais d’expédition calculés : Les frais d’expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de la commande.
L’option de livraison gratuite est disponible uniquement pour les commandes de plus de 100€.
| Option d’envoi | Date de livraison estimée | Prix |
|---|---|---|
| Livraison Prioritaire Express 48h | 2 jours ouvrés | 9,95€ |
| Livraison Standard | 5 jours ouvrés | 0€ |
Retrait en magasin
Vous pouvez éviter les frais d’expédition grâce à un retrait local gratuit directement à notre entrepôt situé au 701 Avenue Gaston de Fontmichel, Port Inland, 06210 Mandelieu La Napoule. Après avoir passé votre commande et sélectionné le retrait en magasin, votre commande sera préparée et prête à être retirée dans un délai de 24h ouvrés. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande sera prête, accompagnée d’instructions.
Nos heures de retrait en magasin sont 10h à 18h du Lundi au Vendredi. Veuillez vous présenter avec votre e-mail de confirmation de commande.
Envoi à l’international
Nous offrons des services d’envoi à l’international vers les pays suivants : Belgique, Luxembourg, Allemagne, Suisse, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, Pays-Bas, Liechtenstein.
| Option d’envoi | Date de livraison estimée | Prix Commande de Plus de 100 Euros | Prix Commande de Moins de 100 Euros |
|---|---|---|---|
| Allemagne / Belgique / Luxembourg / Pays-Bas | 5 à 7 jours ouvrés | 0€ | 12€ |
| Autriche / Espagne / Italie / Portugal | 5 à 7 jours ouvrés | 10€ | 10€ |
| Suisse / Liechtenstein | 7 à 10 jours ouvrés | 25€ | 25€ |
Votre commande peut être soumise à des droits et taxes d’importation, qui sont encourus une fois que l’envoi atteint votre pays de destination. KC France n’est pas responsable de ces frais s’ils sont appliqués et sont à votre charge en tant que client.
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par e-mail de notre part qui comprendra un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier son statut. Veuillez prévoir un délai de 48 heures pour que les informations de suivi soient disponibles.
Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 15 jours suivant la réception de votre e-mail de confirmation d’expédition, veuillez nous contacter à contact@kc-france.com en indiquant votre nom et votre numéro de commande, et nous l’examinerons pour vous.
Remboursements, retours et échanges
Nous acceptons les retours jusqu’à 14 jours après la livraison, si l’article est inutilisé et dans son état d’origine, et nous vous rembourserons le montant total de la commande moins les frais d’expédition pour le retour. Veuillez retrouvez notre politique de retour ici.
Dans le cas où votre commande arriverait endommagée, veuillez nous envoyer un e-mail dès que possible à contact@kc-france.com avec votre numéro de commande et une photo de l’article. Nous traiterons ces questions au cas par cas, mais nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@kc-france.com.